了解21世纪不动产

21世纪不动产于1971年在美国创立,是美国Realogy公司旗下最大的不动产服务体系。经过40余年的发展,21世纪不动产已成为世界知名的不动产综合服务品牌。21世纪不动产拥有遍布全球76个国家和地区,约6,950家门店和超过11万名经纪人。今日遍布全球的21世纪不动产的经纪人和代理人正在以尖端的科技为全球客户提供包括一、二手房买卖与租赁,房地产品牌的特许加盟等在内的房地产综合服务。

对不起,让你久等了! QCS讲师认证培训,2017在北京重新启航!




QCS (客户服务质量Quality Customer Service),是21世纪不动产三大核心课程QSP(质量服务计划Quality Service Plan)的升级版。中国的房产经纪行业日新月异,客户对服务质量的要求也逐步提升,显然需要更新的服务理念做支持。所以,总部培训部在去年从美国总部引进了2016版的QCS课程,这次是新版课程亮相后首次讲师认证培训,希望通过这次培训,让新版课程认证讲师像“种子”一样,将最新的C21服务理念传播至全国。


培训通知一经发出,报名火爆异常,为了保证认证效果,提升学员体验,本期培训共接受了来自8个区域共33名学员的报名,而我们会在今年7月举行第二期认证。




201759日至11日,21世纪不动产2017年度第一期QCS讲师认证培训在北京圆满结束。来自青岛区域7人、济南区域7人、成都区域5人、西安区域5人、郑州区域4人、厦门区域2人、上海区域1人、杭州区域1人,及中国总部客服部1人,共同参加了这次培训。


培训现场


本次认证培训由21世纪不动产中国总部培训部经理鞠佳平老师、中国总部培训经理赵大君老师担任授课工作,并特别邀请21世纪不动产功勋讲师凌敦平凌总,共同担任初试评委。三位老师给予各位学员细致、立体的指导,帮助学员调整自己在内容和呈现方面的不足,使大家在短时间内达到最佳状态参加初试。


赵大君老师在授课


鞠佳平老师在授课


凌总在评审中


课程第一天是赵大君老师的授课指引,赵老师完整地讲授了课程内容,并时不时跳脱出来强调每个部分的讲授方法,给学员留下了深刻的印象。第二天是鞠佳平老师的TTT培训,鞠老师语言风趣,现场互动活跃,全方位展示了“讲师如何表达及呈现”等内容。


第三天是认证试初,每位学员都力争在规定时间内,将抽签题目进行完美讲授。虽然学员中有区域高层,也有其他核心课程的认证讲师,但大家都非常重视,气氛紧张有序,经过两天的学习和两晚的熬夜准备,大部分学员都较好地完成了课程内容的呈现。



认证培训结束了,但我们对提高客户服务质量的探索,才刚刚起步。牢记我们的使命:创造完美客户体验,从业人员自我价值实现,房产经纪行业领先,促进房地产事业平衡发展。相信每位学员都有所收获,并希望通过初试的学员认真准备复试试讲!


本消息转载自21世纪不动产中国总部官方微信平台

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